保護者や地域住民から学校に電話が入ることは多いです。そのような、電話相談から学校問題の現状を知ることができます。内容としては教員の言動や生活指導に関する内容がかなり多くなっていますが、必ずしも正当な主張ではありません。理不尽な要求や学校での対応を超えた対応を求められることもあるので、現状を把握する際には冷静な視点で分析を行う必要があります。

電話相談があると学校側に非があると感じられるかもしれませんが、改善していくべき内容とそうでない内容があるでしょう。教員の時間的、精神的限界を超えた対応を求められた場合などは、実現不可能である理由を添えた上で毅然とした態度で答えを伝える必要があります。現状からどのような電話相談の可能性があるのか調査し、いざというときに正しく対応できるようにしておくと良いです。

学校問題の現状では教職員の言動への苦情が例として多い

学校は子供の成長には欠かすことができない教育機関ですが、学校にも様々な問題があり保護者からの苦情も多く寄せられているといわれています。学校問題の現状では、教職員の言動への不満の声も多く寄せられているとのことです。

具体的な例としては、いじめや体罰などの問題が発生しても適切な対応が行わないことなどがあげられます。
教職員への対応に不満を感じている人が多いということは、対応が適切であれば苦情にまで発展しないということも考えられます。

それゆえ、学校問題を解消する方法としては教職員が丁寧な対応を心掛けること、さらに保護者や地域住民と連携を図ることも大切です。不適切とは思われない言動でも、子供や保護者への配慮が足りないと大きな問題につながる可能性があるということも知っておきたいところです。

学校における保護者へのよりよい対応は初期対応が肝要

学校において保護者へのよりよい対応の実現には、初期対応が重要となります。最初の印象や対応が悪いと解決するものも解決しませんし、最悪な事態を招いてしまうからです。そのため学校側は、保護者の主張を先入観で判断したり勝手に決め付けたりせず、保護者や地域住民の意見をしっかりと聞き、問題の背景にある事情や心情を把握しなければなりません。

素朴な質問や相談であっても、対応が不適切だと不信感や不満が生じ、過剰な要求に発展することもあります。また苦情や不満であっても、真摯な対応で誤解が解けて相互理解が深まり、より強い協力関係を結べたりもします。つまり子供を想うという同じ立場の者同士、気持ちを聞き取ろうという姿勢が大切なのです。以下に、保護者への初期対応を実践する際のポイントが掲載されているサイトを記載しております。是非参考までにこちらも併せてご覧ください。　　　　　　　　　　

◆参考サイト：保護者クレーム対応 初期対応 実践編➀ | 学校リスクマネジメント推進機構

学校外での保護者問題と解決が困難な事例によりよい対応をする

学校では様々なトラブルが発生することがあり、大きな問題から小さな問題まで教職員や保護者が解決をしなければなりません。管轄は市町村になりますから公務員対応になるので、解決が困難な事例では上部組織の判断を委ねることもあります。公立ではなく私立校の場合でも、認可組織になりますので市町村との協力によってトラブルを解決する場面もあるのです。

児童だけではなく保護者同士によるトラブルがあった場合は、基本的には不介入の姿勢を貫いた方がいいです。しかし学校内での問題や、運営に関する不都合などが複雑に絡み合っていることも少なくありません。学校がよりよい対応をすることは大切ですが、学校外のことには深入りをしないことを基本スタンスにします。